Fyrirtæki fjárfesta mikið í tækni, sjálfvirkni og gervigreind, en gleyma stundum að tæknin er aðeins verkfæri. Viðskiptavinurinn finnur það strax þegar ferlar verða kaldir, flóknir og of vélrænir.
Í þessu erindi sýnum við hvernig má nýta tækni til að einfalda þjónustu og styðja starfsfólk. Við deilum reynslu af innleiðingum þar sem markmiðið var að lækka rekstrarkostnað og auka ánægju viðskiptavina. Við ræðum hvað þarf til þess að stafrænar lausnir skili árangri en ekki bara fleiri kerfum. Tæknin á að létta vinnuna svo fólkið þitt hafi tíma fyrir viðskiptavininn.
Ávinningur:
Skýrari þjónusta: Stafræn ferli sem virka fyrir viðskiptavininn.
Einfaldari rekstur: Færri kerfi, minni flækja og betri nýting á tækni.
Svigrúm í framlínu: Tækni sem léttir vinnuna svo starfsfólkið geti sinnt viðskiptavinum betur.
Tími: 40 til 60 mínútur.
Fyrirtæki fjárfesta mikið í tækni, sjálfvirkni og gervigreind, en gleyma stundum að tæknin er aðeins verkfæri. Viðskiptavinurinn finnur það strax þegar ferlar verða kaldir, flóknir og of vélrænir.
Í þessu erindi sýnum við hvernig má nýta tækni til að einfalda þjónustu og styðja starfsfólk. Við deilum reynslu af innleiðingum þar sem markmiðið var að lækka rekstrarkostnað og auka ánægju viðskiptavina. Við ræðum hvað þarf til þess að stafrænar lausnir skili árangri en ekki bara fleiri kerfum. Tæknin á að létta vinnuna svo fólkið þitt hafi tíma fyrir viðskiptavininn.
Ávinningur:
Skýrari þjónusta: Stafræn ferli sem virka fyrir viðskiptavininn.
Einfaldari rekstur: Færri kerfi, minni flækja og betri nýting á tækni.
Svigrúm í framlínu: Tækni sem léttir vinnuna svo starfsfólkið geti sinnt viðskiptavinum betur.
Tími: 40 til 60 mínútur.